Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução Praiana soul

Na Praiana Soul, cada peça é criada com cuidado e intenção, prezamos pela qualidade de nossas semijoias e pela satisfação das nossas clientes. Queremos que você tenha sempre a melhor experiência, por isso, criamos uma política de troca e devolução clara e transparente, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Trocas e Devoluções:

• Troca por defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento da peça.

• Devolução por arrependimento/compra online: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

• Troca por outro produto (sem defeito): até 15 dias corridos, desde que a peça esteja em perfeitas condições.

2. Condições para Troca ou Devolução:

• A peça deve estar sem sinais de uso, sem riscos, amassados ou alterações.

• Deve ser devolvida na embalagem original, acompanhada do certificado de garantia (quando houver) e nota fiscal.

• Não realizamos trocas de peças personalizadas, em promoção/outlet ou que apresentem mau uso, como contato com produtos químicos, quedas ou arranhões.

3. Garantia:

• Todas as nossas semijoias possuem garantia de 6 meses sobre defeitos de fabricação.

• A garantia não cobre: desgaste natural pelo uso, quebra de pedras, escurecimento por falta de cuidados ou contato com substâncias inadequadas (perfume, cloro, cremes, etc.).

4. Procedimento:

1. Entre em contato pelo nosso atendimento: (WhatsApp/E-mail)

2. Informe o número do pedido, fotos do produto e o motivo da solicitação.

3. Nossa equipe irá analisar o caso em até 5 dias úteis e orientar sobre o envio.

4. O frete de devolução/troca será: Custeado pela loja, em caso de defeito de fabricação ou erro no pedido. Custeado pelo cliente, em casos de troca por tamanho/modelo ou devolução por arrependimento.

5. Reembolso

• Para devoluções dentro do prazo legal (7 dias), o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:
1. Cartão de crédito: estorno na fatura (prazos dependem do banco).

2. Pix ou boleto: devolução em até 10 dias úteis.

Nossa missão é oferecer peças de qualidade e garantir que sua experiência de compra seja única e satisfatória

Política de Trocas e Devoluções